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"> 5月9日，水滴公司迎来创业十周年
。水滴公司创始人兼CEO沈鹏发布内部信 ，回顾了水滴创业十年来在大病救助 、保险保障
、医药创新等方面取得的进展
，畅谈公司未来的发展战略。他表示，水滴要从“使用AI的科技公司 ” ，进化为“AI原生的科技公司
”
，以“AI原生驱动”与“国际化探索 ”为双支柱，开启全新征程 。

当天水滴也举办了十周年司庆活动
。活动现场 ，沈鹏与员工一起回顾了创业历程，感谢了全体水滴人的辛勤付出
，邀请大家一起投身于AI浪潮中，共赴下一个更好的十年。

回顾过去十年创业历程 ，沈鹏表示：“水滴的诞生、成长与进化
，始终扎根社会刚需 、坚守长期价值 。水滴过去的十年，恰好赶上国家从高速增长迈向高质量发展的十年 ，社会运行效率不断提高
、人民美好生活需要不断被满足
，我们和时代浪潮同频共进
。”

水滴保从最初“让原本接触不到保险的人更容易买到保险 ”，进化到“让原本不被保障的人也能得到保障” ，这背后得益于技术进步的驱动。水滴以自研“水守大模型
”推动产品供给侧创新
，覆盖带病体、母婴 、老人等更多“边缘用户”；携手超百家保险公司，推出2379款高性价比保险产品 ，累计服务超1亿保险客户 。

水滴的社会价值也受到社会各界认可
。水滴筹被民政部指定为个人求助网络服务平台
，累计帮助了368万个大病患者，汇聚了723亿元爱心善款。翼帆医药在CRO与临床招募领域快速增长 ，累计招募14555名患者入组，履约1611个临床试验项目 。水滴与缙云县医保局等联合推出的“缙情帮 ”医保防贫项目
，在2025年成功入选全球最佳减贫案例。目前“缙情帮
”已精准救助746人，总救助金额1661.92万元
。

在AI探索方面 ，水滴打造了以“水守AI”为核心的自主能力体系
，自研“水滴水守大模型 ”，推出AI销售辅助工具 ，AI客服“保小慧
”
、AI核保专家“KEYI”等多个AI产品
，实现行业提效。此外，水滴推出水守AI助手ClawSquare ，让不同功能的AIAgent之间能够自主沟通并协同完成任务
，这套能力正逐步向保险与医疗场景延伸 。

沈鹏这样总结水滴的十年历程：“水滴出发的原点从未改变——我们要解的核心命题，就是关于善意、信任与效率这三个要素的最优解
。 ”谈到下一个十年的发展 ，他说：“AllinAI不仅仅是一个战略选择
，更是一种生存和发展的必然。
”他认为，只有商业上的可持续 ，才能兑现更长久的守护 。而这一切，离不开AI驱动
。AI革命是人类历史上第一次真正把顶尖能力以极低的成本 、极广的范围赋能给每一个普通个体。在AI蓬勃发展的当下
，水滴深耕的赛道也迎来了价值指数级放大的历史性机遇 。

未来，水滴将立足国内AI核心能力 ，以大湾区为桥头堡
、辐射东南亚
，输出“AI+保障”成熟模式，构建全球化智能保障网络
。同时 ，以健康科技为延伸
，深耕新药研发、患者招募等大健康领域，打通“救助－保障－健康服务 ”全闭环 ，将“保障亿万家庭
”的使命
，升级为守护全人类健康福祉。

内部信全文如下：

水滴十年守正耕新——水滴公司十周年致全体员工的一封信

大家好！

今天，我们共同迎来水滴公司十周年 。十年前 ，我们9个人的创业团队相聚望京SOHO
，一间“借”来的办公室，拉开了创业序幕
。十年光阴 ，一滴水何以奔涌成海？答案，镌刻在我们并肩前行的每一步
，流淌在亿万家庭重获希望的目光里，沉淀为水滴独有的使命与荣光。

回望2016年那个春天 ，我们怀着朴素初心
，在众多名字里选定“水滴 ”，坚信点滴汇聚 ，终成沧海；创业之初便立下“保障亿万家庭”的使命——它是低谷时的精神锚点
，是高光时的行为边界，更是水滴穿越周期 、始终向前的根本力量 。十年间 ，这滴水穿过无数焦灼的医院长廊
，汇聚起723亿元善款洪流，让368万个家庭重燃希望；从解人燃眉之急的初心 ，成长为守护超1亿保险用户的坚实依靠。

这十年
，水滴的每一步，都与时代同频、与初心同行
。我们亲历中国经济从高速增长迈向高质量发展 ，见证互联网从流量争夺的上半场，步入价值创造
、合规深耕的下半场。水滴的诞生、成长与进化
，始终扎根社会刚需 、坚守长期价值，在时代转型中锚定方向：以科技为舟 ，以向善为舵
，守护普通人的健康与尊严 。

一
、十年：以科技为舟，载善意渡山海

水滴的故事 ，从未始于聚光灯下
，而是诞生于医院病床边的焦灼与期盼
。

小学五年级的电击伤，让我在病房里读懂“活着
”的重量；美团时期同事母亲罹患癌症时的无助痛苦 ，让我埋下创业执念：要做有温度的服务
，让普通人在大病危难时被看见、被帮助。这份初心，是水滴最纯粹的起点 。

十年耕耘 ，我们以用户为中心 、以价值为导向
，用技术打破壁垒，把“普惠保障”从口号变成现实
。

保险保障：水滴保初创时 ，我们通过互联网让原本接触不到保险的人“更容易 ”买到保险。十年间，得益于技术的助力
，我们能精准匹配用户需求，“让原本不被保障的人也能得到保障
” 。我们以自研“水守大模型”推动产品供给侧创新 ，覆盖带病体
、母婴、老人等更多“边缘用户 ”；携手超百家保险公司
，推出2379款高性价比保险产品，累计服务超1亿保险客户 ，服务满意度持续保持在95%以上；深蓝保成为千万用户的保险科普标杆
，让保障更透明 、更易懂
。

大病救助：最初上线水滴筹，是为了通过互联网更快速地救急救难。十年间善意涌动的力量超乎我们想象 ，如今依靠技术加持
，我们能让每一份爱心准确抵达有需要的人 。我们坚持公开透明，引领行业规范 ，首创边筹边取
、资金专管、急速打款等举措
，并为五保特困人群免收服务费，让爱心更高效 、更安心；联合各地民政
、医保创新帮扶 ，“缙情帮
”模式获评全球最佳减贫案例，成为多层次医疗保障体系的重要补充力量
。2024年水滴筹成为民政部首批指定的个人求助网络服务平台
，今天筹款服务已经覆盖全国548个城市。山海虽远，科技让善意必达 。

医药服务：翼帆医药在CRO与临床招募领域快速增长 ，累计招募14555名患者入组
，履约1611个临床试验项目；以大模型技术落地健康管理、健康科普 、数字人等场景，打通医患服务新链路。

国际化探索：水滴金融在香港构建有竞争力的保险产品与服务体系 ，规模快速突破；陆港无忧提供身份规划、企业出海
、子女教育、医疗服务等全流程服务
，一年跃居行业第二，并落地澳门分公司；水滴筹迈向全球更多地区 ，让中国的普惠保障模式惠及更多人群
。

十年间
，我们构建起“事前保障+事后救助”的全生命周期健康服务体系，用实践证明：科技向善不是口号 ，而是可持续守护的底气。连续16个季度盈利 、现金储备超30亿
、保险用户超1亿……这些数字不是终点
，而是我们兑现承诺的底气 。

二、AI原生：从“用AI ”到具备“AI思维
”

时代浪潮奔涌，流量红利见顶 ，人力驱动的增长已触达边界，唯有技术创新能打开新空间
。下一个十年
，我们如何守护更多家庭？答案笃定而清晰：AllinAI，以科技守护更多家庭 ，用AI重构安心保障。

未来
，保险业需要的不仅是效率提升，而是服务边界的根本扩展 ，是一次“以用户为中心”的价值重构 。而这次重构的核心杠杆
，就是AI
。为此，我们要从“使用AI的科技公司 ” ，进化为“AI原生的科技公司
”。“AI原生”要求我们不局限于使用AI工具
，更要具备AI思维，前者是工具替代 ，后者是价值重塑 。AI思维意味着要重新审视业务的底层逻辑——AI不应该是公司的一个部门或一个工具
，而应该是贯穿产品设计 、销售
、核保、服务 、理赔全链条的“神经系统 ”，这是一个组织认知问题 ，而不单单是技术部署问题
。

成为AI原生公司，为什么水滴能做成？我想用中国传统文化中关于成功条件的经典战略思维来说明
，也就是讲究“天时
、地利、人和”三者的协调统一。

天时：我们正置身以AI为代表的新一代科技变革浪潮中，这一浪潮的影响堪比前三次工业革命 ，不但保险等相关行业将有机会被重构
，我们一直心心念念的健康保障产业都将获得前所未有的赋能 。

地利：保险行业数据密集 、决策复杂
、信息不对称的特性，恰恰是AI发挥价值的最佳场景
。但通用大模型在这里并“不够用
” ，就像一个能聊天的AI和一个能“读懂”7000多种保险产品条款的AI
，在服务用户上所展现的能力完全不同。保险行业知识的内化与决策能力的构建，才是AI在保险场景中真正的核心能力 ，而数据和场景正是我们的优势所在 。

人和：人才是公司最宝贵的资产。从2021年开始
，我们就持续进行AI投入，成立水守智能科技公司 ，每年投入3亿元左右
，申请了超过百项人工智能技术专利
。目前，公司聚集了来自北大、清华 、中科院的数百人研发团队 ，这支懂科技、懂用户
、懂向善的团队，持续地为用户创造价值
，也是我们最坚实的底气。

有人可能会问：AI取代人力，会不会丢失水滴的温度？恰恰相反 ，AI从未替代人心
，而是让我们的服务更温暖 。我们用AI企微服务群及时响应筹款患者需求，用AI风控精准研判虚假筹款 ，守护每一份爱心；保险场景中
，AI医疗险专家辅助实现规模保费环比增长145%，AI智能客服“保小慧 ”1.5秒极速响应 ，单月服务量超140万次；AI核保专家KEYI.AI智能核保准确率99.8%……每一组数字背后
，都是AI为善意插上的翅膀
。

我坚信：AI不是冰冷的算法，是有温度的科技。它让我们能做得更多 ，从有限的人力服务
，变为无限的科技普惠；让每一个普通人，都能平等享受高效、公平 、有尊严的保障服务 。

三
、未来已来：构建负责任的全球化智能保障生态

十年筑基 ，十年远航
。下一个十年，我们将立足国内成熟的保障模式
，以“AI原生驱动
”与“国际化探索”为双支柱，开启全新征程。

我们讲“AllinAI ”——这是看清方向后的坚定投入 。科技创新的意义 ，是将解决社会痛点的初心转化为可落地、可复制 、能持续运转的解决方案
。未来
，我们将立足国内AI核心能力，以大湾区为桥头堡
、辐射东南亚 ，输出“AI+保障
”成熟模式
，因地制宜服务全球用户，构建全球化智能保障网络。同时 ，以健康科技为延伸
，深耕新药研发、患者招募等大健康领域，打通“救助－保障－健康服务”全闭环 ，将“保障亿万家庭 ”的使命
，升级为守护全人类健康福祉 。

十年风雨，水滴石穿
。从筹款到保险 ，从AI赋能到AI原生，我们历经挑战与争议
，却始终坚守最珍贵的护城河——信任。这份信任，来自持续的价值创造 ，源于严格的合规自律
，更来自从未动摇的初心 。

好的保险，是让人在最脆弱的时刻感到被托住。好的AI ，是让这种托住来得更快 、更准
、更广
。我们始终坚信：科技向善
，是长期主义的唯一正道，是企业行稳致远的核心底气。AI是技术革命 ，它让我们看见更隐秘的需求、触达更偏远的人群
，让普惠保障触手可及，让温暖守护无处不在 。

一滴水 ，平凡微光；亿万人
，势不可挡
。下一个十年，让我们以初心为根 、以科技为翼 ，坚守水滴之微
、秉持向善之诚，以算力赋能发展
，以创新开拓未来，汇聚亿万温暖 ，铸就守护山海！

十年荣光
，归于每一位水滴人；未来征程，我们并肩再出发！

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